Пасляпродажная падтрымка

Пасляпродажнае абслугоўванне: адказ на працягу 10 хвілін; рашэнне праблем з якасцю на працягу 24 гадзін.

I. Абавязацельствы па абслугоўванні

1. Механізм рэагавання 24/7 кругласутачна

Запыты па замове: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Скаргі на якасць: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Кантактная асоба для надзвычайных сітуацый: Прамая асобная лінія для вашага мэнэджара па кліентах

2. Трохузроўневыя стандарты рэагавання

Звычайныя запыты: адказ па электроннай пошце на працягу 2 рабочых гадзін

Тэрміновыя праблемы: апрацоўка пачалася на працягу 30 хвілін

II. Рашэнні для пасляпродажных сцэнарыяў

1. Праблемы з якасцю прадукцыі

1.1 Анамальны пыл ад гранул

Прадастаўленне шаблонаў справаздач аб праверцы партый

Падтрымка адбору проб і паўторнай праверкі на месцы

Абмеркаванне крытэрыяў разліку кампенсацыі

1.2 Некваліфікаваныя паказчыкі камячкоў

Забяспечце відэаінструкцыі па выкарыстанні дыстанцыйна

Прапануем рэкамендацыі па ўжыванні для розных парод катоў

Дэманстрацыя на месцы тэхнічным персаналам даступная па заяўцы

2. Праблемы лагістыкі і складскога захоўвання

Апрацоўка пашкоджаных або працякаючых пасылак

Дасылайце фатаграфіі з месца на працягу 24 гадзін

Пастаўце новыя тавары прапарцыйна колькасці пашкоджаных

Аптымізуйце рашэнні для ўпакоўкі адначасова

III. Забеспячэнне абслугоўвання з дабаўленай вартасцю

1. Тэхнічная падтрымка

1.1 Індывідуальныя планы па ўтылізацыі кацінага туалета

Мадэлі разліку, заснаваныя на маштабе гадавальніка

Рэкамендацыі па паводніцкай адаптацыі для розных парод катоў

Рэкамендацыі па сезоннай карэкціроўцы вільготнасці

1.2 Сістэма кіравання, заснаваная на дадзеных

Алгарытм прагназавання аб'ёму спажывання

Налада парога папярэджання аб інвентарызацыі

Справаздачы аб рэкамендацыях па ўтылізацыі адходаў для аховы навакольнага асяроддзя

2. Сістэма навучання

Штоквартальныя тэхнічныя семінары для дыстрыб'ютараў

Штогадовыя сустрэчы па абмене перадавым вопытам для партнёраў

IV. Каналы эскалацыі скаргаў

Калі праблемы немагчыма вырашыць з дапамогай звычайных працэсаў:

Электронная пошта дырэктара па аперацыях: sales@tom-pet.com

Гарачая лінія Камітэта па якасці: Дадатковы +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Канал падачы заявак на арбітраж трэціх асоб (пры ўмове папярэдняй падачы)

V. План пастаяннага ўдасканалення

У кожным выпадку пасляпродажнага абслугоўвання мы будзем:

Абнавіць базу дадзеных тэхнічных параметраў прадукту

Аптымізацыя карты рэагавання ланцужка паставак

Абнавіце граф ведаў аб абслугоўванні кліентаў

Выпусціць штоквартальную белую кнігу па паляпшэнні абслугоўвання